暑期健康教育调研行动：皓齿靓丽的秘密

戴淑贞

采风团与医院领导合影

　　随着生活质量的提升，人们对健康的关注越来越高。那么现在，人们的口腔健康状况如何呢？带着这个疑问，2021年7月11日，曹清高、宫昌利、戴淑贞、黄建文、胡春霞、王光辉、郝亦男、李秀琴、范老师、肖老师等潍坊作家和文学爱好者应邀走进郑氏口腔医院总部采风，为普及健康教育开展调研行动。

　　这家二级医院的大厅虽然只有三四十平米，但是体温检查区、信息采集区、等待休息区、导引区安排地紧凑合理。医院首先为采风团的老师们办理了洗牙登记，因为是暑假初期，又是周末，不少家长带着孩子同至。“愿天下没有坏牙的人”使命，体现在每天200多名患者满意而归的微笑里。

　　采风团一行在李春玲经理的引领下拾级而上时，牙齿洁白的医生员工们都微笑着示意问好。院长办公室在三楼，兼做会议室。墙上的医院规章制度和各种奖牌匾，昭示着医院在严格管理下取得的卓越成果。一副茶台立于房间右侧，南墙边还立有弥勒佛和托桃寿星木雕，是主人的热情好客和慈悲情怀的写照。
 

　　儒雅大气的郑福光院长，热情地招呼大家落座，沏茶倒水间介绍了医院的规模、发展和服务状况。郑院长说，当年自己报考中国医科大学，就是要为全中国、全世界的人看病。“为人民服务”不是一句空话，是实实在在的行动。医院靠自己的努力和大众的支持，经过二十多年的发展，目前已经拥有10家分院，遍布潍坊市区和县市区；设有10个临床科室（口腔正畸科、口腔种植科、牙体牙髓科、牙周科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔美容外科、儿童口腔牙科、老年口腔病科、口腔预防科）和2个医技科室（放射科、消毒室），能满足不同客户的需求。做老百姓满意的服务，替政府分忧，是郑院长的理想，也是郑氏口腔医院的价值所在。
 

　　儿女双全的郑院长幸福地说，自己十分热爱口腔医疗工作，能替政府解决大学生就业问题，也是男子汉的大担当。高水平的医院首先要能养住人。该院的大夫都是本科以上学历，年收入相对于事业单位来讲，还是比较高的。合理的高收入既是人生价值的体现，也解决了无后顾之忧，医生都能全心全意地工作，真诚用心地与客户沟通交流，将爱牙护牙、口腔卫生常识告诉给患者，将提前预防、每年二至四次清理牙齿的理念植入客户心田。口腔医疗是个技术行业，有本事的医生就是要让更多的人受益。随着生活水平的提高，人们越来越注重医疗保健了，“不让人们有坏牙”的使命，让医院定位于“重预防，治未病”上。而帮顾客修复坏牙，也只是不得已的补救措施罢了。
 

　　医院有价格低的优势。老百姓还是比较关注价格，同样的工艺，大家看谁的收费低。因为房子是自己的，不用出租金；医生是自己培养起来的，医院的技术力量有保证，不用高价聘请医疗专家，而且能随时会诊手术，治疗周期短，效率高。像植牙种牙等高难度的手术，大医院费用要一年的时间上万元的费用，而这里仅有不到一半的费用。医院的领导都是从业务骨干中诞生的，始终在做业务，自然就是院内的技术权威。要是到大医院聘请专家来做手术，摊到客户头上，费用就会抬高很多，客户就很难承受。郑氏医院没有一个闲人，领导员工都一人干好几个人的活儿，成本自然就降下来了。大企业管理成本太大，若让五个人干活养活500人，那产品项目价格肯定会很高。郑院长虽然每天管理事务很多，但主业还是医生，他一天能接诊20多个患者。这样高的劳动效率，为医院上上下下做了表率。

　　医院每年会定期拿出基础检查、洗牙、护理等项目来做公益活动，这既是对客户的回馈，也是给低收入者发的福利，同时也是保证客户群体总量的举措。客户群体稳定，医院就实现了良性循环发展；医院发展提升了，也就能更好地为患者提供优质高效的服务。

　　郑院长讲医院的发展，最终是靠服务来解决问题的。他讲，有疑难病人们会到北京协和医院，可它的建筑却很破旧。相反一些二三线城市的某些医院富丽堂皇的，可外在好环境是治不好病的；看病要靠技术过硬的的大夫。把钱用在外部装潢上，是换不来效益的。正如大学校教学质量高，关键要看精神的传承和懂教育的教授啊。大夫医疗技术水平的提高，需要几十年的沉淀才能成长起来，不是存在30年50年，就成了国内国际大品牌。医院如果没有上百年的历史，就不敢说是一个响当当的品牌。郑氏口腔医院的愿景是“帮助客户，同时创造有价值的百年口腔医院”，文化需要沉淀，医疗传承也必须靠一点点积累来完成。

　　立足“无套路，不忽悠，一口价，为客户省钱”的服务理念，郑氏口腔医院在教科研上下足了功夫。他们是中国医科大学口腔医院、 同济大学口腔医院、复旦大学等的战略合作医院，每年从上述医院聘请专家来院讲学，组织医疗技术大比武，将医疗、教学、科研、预防融为一体，保证了医院的高质量集团化发展。
 

　　文史拓片专家宫昌利老师说，国外有个“八十岁还有20颗牙的标准”。

郑院长坚定地回答“已经过时了，我国的标准是80岁还有满口牙”！大家听后，为中国人的自信热烈鼓掌，为中国有国际超一流的医疗而骄傲，为中国人拥有美好幸福的未来而自豪。大家同时将目光齐聚到85岁高龄的潍坊市文史专家、曹氏宗族长曹清高老先生脸上。

　　曹老会意地笑着说：“我这口牙也是前几年在郑氏医院装的。要是早实现中国标准，我也就不用镶牙了。你们年轻人从现在起就要好好保护牙齿，牙齿好身体就好，生活质量就高。老人晚年为什么不幸福，就是牙口不行了，吃东西嚼不动，营养不能够满足身体的需求，那怎么长命？命都没有了，谈什么作为？人才培养周期很长，大家都要关爱好自己，呵护好人才。”
 

大医慈济万民笑口常开乐，

正气浩存百姓皓齿永固欢。

　　戴老师随即赋联，并结合从教三十多年的教学经历，谈了她多年所带班级的学生牙齿状况，说现在孩子牙齿患病比十几年前少了很多，牙疼的几乎不见了。她感谢学校、政府和口腔医生联合行动，为中小学生每年义务检查牙齿取得的成效。社会服务部李晓宇部长说：医院已经连续十几年与政府联合，到中小学举办爱牙护牙讲座，每年为中小学发放几万张牙齿检查、清洗、窝沟封闭儿童护理卡，这些举措达到了早发现早治疗和治未病的目的。应该说，近年来我市中小学生牙齿发病率下降的数字是可喜的。随着家庭对牙齿保护理念的提升，医院推出了100元全家共享洗牙卡（2年有效，全家不限人数，不限次数）。口腔普查工作琐碎、工作量很大，但是医生们能不辞辛劳，及时将病例分拣出来，进行有效的跟踪指导和有针对性的治疗。医院年诊治量已近十万人次。
 

　　郑院长笑着说：潍坊近千万人口，客源市场大得很。郑氏口腔医院就是老百姓自己的医院，“为会员和政府企事业单位免费口腔检查，免费洗牙，免费拍片”的服务做法，赢得了社会的广泛赞誉。

热心家谱整理和古文断句工作的王光辉，呵呵笑着说郑院长日理万机，演讲也很精彩，不愧是中国医科大学的高材生。

　　全心全意为老百姓口腔保驾护航是郑福光先生创办医院的初衷。医生的天职就是治病救人。上大学不是目的，学知识只是手段，做个能为大众服务的有价值的人，才是高尚的。领导就是要以身作则，真抓实干，“说实在话，做实在事，为群众服好务”。
 

　　说话间，有十几个电话打进来，大多是预约请郑院长诊治的。采风团的老师们也应约被请到诊疗室检查和清洗牙齿。胡春霞老师还顺便自费做了牙齿全瓷冠修复。医护人员热心、耐心、细心、悉心的服务，赢得了大家的一致喝彩。“比想象的更周到，更贴心。”肖老师的话引得大家纷纷张大嘴巴比着洁白靓丽的牙齿，会心的感觉真舒爽。

　　李部长告诉大家到医院洗牙后的注意事项，不要吃太冷太热过酸的食品，像巧克力、酱油等易上色食物，还有酸奶等对牙齿腐蚀比较大的食品，都要尽量少食用。一旦食用了，也请尽快漱口，保持口腔的洁净。

　　曹清高老先生建议医院与政府部门联合行动，不仅为中小学生做牙齿普查和窝沟封闭处理，力争早日为牙齿已经定型的二三十岁成人做牙齿包膜防护，防止蛀牙对人体健康的影响。

郑院长表示：随着医院规模的扩大和实力的不断增强，一定会让更多的群众受益。医院一定以更好的技术为大众服好务，以更快更全面的发展让利给更多的消费者，以更科学的手段为病患解除痛苦，以更优异的成绩回馈社会。

　　郑院长说，作家和文学爱好者们冒着近四十度高温到医院采风的举动令他感动，对大家支持医院发展的爱心表示感谢，十分钦佩志愿者们关注社会民生积极行动所散发的正能量，同时向潍城区新时代文明实践志愿服务的所有老师们致敬！

　　“不让人们有坏牙”的大爱思想，温暖激励着每位采风团成员。带着满满的收获，完成了调研任务。皓齿心香的故事将会激励大家更好地生活。

摄影：胡春霞

文编：戴淑贞

审核：潍城区新时代文明实践志愿服务队